項目介紹：ISO 20000是面向機構(gou)的IT服務管理標準，目(mu)的是(shi)提供建立、實施、運作、监控(kong)、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型(xing)。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為(wei)各(ge)種組織，特別是金融機構、電信(xin)、高科技產業等管理運營風险不(bu)可(ke)缺少的重要機製。ISO 20000讓IT管理(li)者有一(yi)個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水(shui)平(ping)也能通過認證的方式表現出來。ISO20000標準(zhun)着(zhe)重於通過“IT服務(wu)標準(zhun)化”來(lai)管理IT問題，即(ji)將IT問題归類，识別問(wen)題的内在聯(lian)系，然后(hou)依據服務水準协(xie)議進行計劃、推行和监控，並強調與客戶的沟通。该標準同時(shi)關注體系的(de)能力，體系變更時所要求的管理水平(ping)、財務预算、软(ruan)件控(kong)製和分配。
認證流程：
認證作用：
1、得以获得業界(jie)普遍認同的國际證书ISO20000認證；
2、 就服務質量和服務承諾與業(ye)務及供货商達成(cheng)一致，建立和業務及供货商(shang)統一的沟通(tong)平臺；達到相(xiang)關利益方(fang)均满意的IT服務管理目標；
3、 提高IT服務的(de)可用性、可靠性和安全性(xing)，為業務用(yong)戶提供高質(zhi)量的服務；
4、 持續優化服務流(liu)程，提升(sheng)服務水平(ping)，提高業務满(man)意(yi)度；
5、 提高(gao)項目的可提供性並(bing)確保如期交付；
6、 从总體(ti)上提高組織/企業(ye)IT投(tou)资的報(bao)酬率，提升組(zu)織/企(qi)業的綜合竞争力(li)；
7、 建立IT部門一整套行(xing)之有效的持續改善機製(zhi)和内控機製；
8、 明晰(xi)IT管理成本和(he)組織/企業業務战略和IT战略目標的結(jie)合點，完善(shan)現有IT服務(wu)結構和资源(yuan)配置，使各項IT资源的運用符合公司業(ye)務战略和IT战略目標；
9、 通過建立優化、透(tou)明的管理流程和(he)權責的定義，监控管理流程、進行績效(xiao)評价；降低IT運營(ying)的管理成本和風险(xian)；
10、 易於整合服務管(guan)理流程和其它管理系統，如：信息安全(quan)管理(li)體系ISMS 、質量(liang)管理體(ti)系ISO9000等；
11、 將現有管理體系和業務流程整合，規範(fan)IT部門服務(wu)水平，規範工作流程，降低由人員變動(dong)导致的風险；
12、 提高IT部(bu)門相關(guan)員工的專業素質，提(ti)高員工的(de)服務能力和工作效率；
13、 提升(sheng)IT部門整體運作及部門間沟(gou)通的能(neng)力。